Как бороться с коллекторами – знай свои права

Часто банки продают долги своих клиентов коллекторским агентствам, которые и занимаются «выбиванием» денег. Это их хлеб. Но очень часто сотрудники этих контор ведут себя незаконно. А что вообще могут коллекторы? И как с ними бороться?

Как бороться с коллекторами

Итак, коллекторы вправе:

  • в письменном виде уведомлять лиц, которые имеют задолженность по кредиту;
  • обращаться в суд по вопросу взыскания долга с заемщика;
  • напоминать должнику о наличии задолженности по телефону;
  • предлагать альтернативные варианты решения проблемы.

Могут ли коллекторы наведаться в дом к должнику? По сути, могут. Но только днем или вечером в будние дни. А в определенных случаях коллекторы вообще не могут навещать должника. В договоре с банком прописываются условия. Если они позволяют банку наделять другие лица полномочиями на взыскание долга, то коллекторы могут явиться домой или на работу.

За дело взялись коллекторы – что делать?

Если знать, как правильно себя вести с коллекторами, то можно сохранить свои нервные клетки. Во-первых, если вам позвонил сотрудник коллекторского агентства, то нужно обязательно узнать и запомнить (или даже записать) его ФИО, название конторы и банка, чьи интересы представляет коллектор.

Во-вторых, нужно всегда записывать разговоры с коллекторами на диктофон. Но обязательно нужно предупреждать об этом собеседника. При личной встрече можно записывать все общение на видео. Видеосъемку можно вести на встроенную камеру мобильного телефона.

В-третьих, при личной встрече обязательно нужно требовать документы.

В-четвертых, нужно в спокойной манере узнать о возможности реструктуризации долга. Не нужно ругаться и спорить с коллектором.

Сложные ситуации

Было уже много случаев, когда бьются окна, поджигаются двери, снимаются шины с автомобилей, пишутся оскорбления в подъездах домов и т.д. Юристы вообще не рекомендуются вступать в дискуссии с коллекторами.

А теперь нужно рассмотреть ответы на частые вопросы.

  1. Могут ли коллекторы явиться домой с участковым? Коллекторы не имеют права привлекать работников полиции. Это только пустые угрозы. Участковый полицейский просто не пойдет с ними к должнику. Если коллектор сам надел форму полицейского и пришел домой или на работу, то он нарушил закон. И тогда на действия коллектора можно жаловаться.
  2. Могут ли коллекторы явиться домой к родственникам заемщика? Коллекторы не имеют права наведываться домой к родственникам должника. Более того, коллекторы не могут даже просто беспокоить их звонками и расспросами. Если сотрудники коллекторского агентства все же решили явиться домой к родственникам, то можно пожаловаться в полицию.
  3. Начались угрозы – что делать? Если коллекторы угрожают, оскорбляют, оказывают психологическое давление, то нужно прямо заявить, что вы собираетесь вызвать полицию. Как правило, этого достаточно, и коллекторы больше не запугивают заемщика.
  4. Коллекторы льют «грязь» — что делать? Пока суд официально не признает заемщика должником, последний таковым не является. И если коллекторы распространяют негативную информацию о заемщике, как о должнике, то это является уже клеветой. Опять же нужно писать заявление в полицию.

Куда жаловаться?

Если коллекторы совершают противозаконные действия против заемщика или членов его семьи, то можно не только написать заявление в полицию. Вас примут еще в прокуратуре и Роспотребнадзоре. Еще можно отправиться прямо в приемную Центробанка России.